Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos – TechD
En TechD nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Vigencia de la garantía
Todos los productos comercializados por TechD cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
2. Situaciones cubiertas por la garantía
La garantía aplica cuando:
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto presenta fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
El producto llega incompleto, roto o con piezas faltantes, siempre que sea reportado dentro del plazo establecido.
3. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Golpes, caídas o accidentes.
Uso indebido o diferente al previsto para el producto.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por líquidos, humedad o factores externos.
Desgaste natural por el uso.
Daños ocasionados por el transporte después de la entrega al cliente.
Daños únicamente estéticos en la caja o empaque que no afecten el funcionamiento del producto.
Garantías previamente reemplazadas o solucionadas.
4. Productos enviados según disponibilidad
Algunos productos no cuentan con opciones de selección de color, diseño o modelo. En estos casos, el envío se realizará según disponibilidad de inventario.
Por lo anterior, no serán motivo de garantía, cambio o devolución:
Preferencias de color.
Preferencias de modelo o diseño.
Variaciones de tonalidad ocasionadas por iluminación fotográfica o configuración de pantalla.
5. Reporte de productos incompletos o dañados al recibirlos
Si el producto llega con piezas faltantes, roto, averiado o presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque recibido.
Evidencia de la guía de entrega.
Video de apertura del paquete (recomendado).
Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
6. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar un proceso de garantía, será necesario proporcionar evidencia suficiente que permita verificar el inconveniente reportado.
La evidencia puede incluir:
Fotografías claras del defecto.
Videos donde se evidencie la falla de funcionamiento.
Número de pedido correspondiente.
En algunos casos, TechD podrá solicitar información adicional para completar el proceso de validación.
7. Procedimiento de garantía
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información suministrada y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la garantía.
Si la garantía es aprobada:
El cliente deberá enviar el producto para inspección.
El producto deberá entregarse con sus accesorios originales, manuales y empaques cuando aplique.
Una vez recibido y validado el producto, TechD procederá con la solución correspondiente.
El procesamiento de la garantía puede tomar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto.
No se realizará el envío de un reemplazo antes de recibir el producto objeto de la reclamación.
8. Soluciones aplicables
Dependiendo de cada caso, TechD podrá optar por:
Reparación del producto.
Reemplazo por una unidad nueva.
Cambio por un producto equivalente.
Reembolso parcial o total.
La solución será determinada por TechD de acuerdo con el diagnóstico realizado y la disponibilidad de inventario.
9. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
El producto no debe haber sido usado.
Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y sellos de seguridad.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana vigente.
10. Exclusiones de devoluciones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos por:
Cambio de opinión o arrepentimiento después del plazo legal de retracto.
Errores del cliente al seleccionar el producto.
Preferencias personales relacionadas con color, tamaño, diseño o características claramente descritas en la publicación.
Falta de compatibilidad cuando esta información haya sido especificada previamente en la descripción del producto.
Daños ocasionados por uso inadecuado.
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando las evidencias correspondientes.
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer una solución justa y conforme a las condiciones aquí establecidas.
los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar por factores logísticos externos.
